售后服務承諾

　　我公司對所有提供產品負責免費調試，提供技術咨詢及維護指導，負責提供免費培訓及技術支持。具體售后服務和維保承諾如下：

保修期內的售后服務承諾

　　一、土建部分由采購單位負責安排施工，我公司在合同簽訂后，在三日內安排工程技術人員到現場，與施工方協調溝通設備基礎及煙道施工事宜，提供合理化建議，提供設備安裝布局技術圖紙，并按采購單位要求提供相應技術資料。

　　二、與采購單位緊密配合，完成包括火化爐及煙氣處理設備在內的整套殯葬火化設備及垃圾焚燒爐的安裝調試，并在煙氣處理設備前預置檢測口，以便檢測驗收。

　　三、在保修期內我公司提供免費保修。保修期內，所有非故意性損壞或在質量標準范圍內的其他可能因正常使用造成的損壞我公司保證提供免費維修。在產品發(fā)生故障時，我公司在接到采購人通知后的24個小時內派維修人員和相關零配件到達故障現場進行檢修。

　　四、技術支持和售后服務措施

　　（一）本公司建立了完善的售后服務體系，在四大直轄市、西安、廣州、哈爾濱、成都等地設有售后服務網點。

　　（二）本公司有專業(yè)的安裝維修人員和足夠的零部件，確保在地理位置、人員配備、零部件儲備方面充足。

　　（三）對所提供的配套設備按照規(guī)定相應的售后服務內容進行保修。

　　五、維護和升級

　　（一）本公司的所有產品，在設計上都留有升級的可能性，只要采購人需要，本公司負責升級，只收取成本費，不以盈利為目的。

　　（二）本公司的所有產品，在設計上都可以改變燃料，如采購人需改為以城市煤氣或天然氣等清潔能源為燃料，本公司負責改造，同樣只收取成本費用，不以盈利為目的。

　　（三）升級或改變燃料，不分保修期內和保修期外。

　　（四）若干年后，如因科技進步，新產品已成為市場主導產品的情況。

　　六、售后服務響應時間和維修及時率

　　（一）售后服務熱線電話：0795-4581007傳真：0791-4581007；投訴電話：0795-4581348。

　　（二）接到任何形式的通知（如電話、傳真等），在1小時內立即作出響應，進行解答排除故障。

　　（三）在電話、互聯網支持等方式不能解決時，維修技術人員確保在24小時內抵達現場，處理故障。

　　（四）維修人員到場后，小故障2小時內修復；中故障4小時內修復；大故障連夜作業(yè)，確保第2天能開機。

保修期外的售后服務承諾

　　（一）保修期滿后，永遠跟蹤服務，即使現在的設備將來由于科技進步不生產了，也確保20年內倉庫有備件。任何時候，確保零、部件的及時供應。

　　（二）備品備件的提供：保修期滿后，凡本公司生產的備品備件和零部件，按成本價收費，凡外購的電氣件及元件等，憑外購發(fā)票結算，不以盈利為目的。